新契约回访是保险公司应保监会要求，为维护客户保单权益开展的服务。而在实际操作过程中，业务员会发现如果自己在展业过程中未与客户详细讲解保单的话，新契约回访就无法通过，因此需要业务员与客户再次去讲解保单。这时候业务员最直接的感受是麻烦，甚至是抱怨新契约回访对自己的展业造成了羁绊。对于客户而言，在不理解新契约回访重要性的情况下，拒绝回访的几率也很高。
当新契约回访问题件产生之后怎样处理就成了业务员首先需要了解和掌握的专业技能之一了，下面就将几种问题件处理的方法简单的讲解一下：(一)核实件、保单未送达件以及电话回访件，这三类问题的处理方式是与客户确定回访时间，直接拨打机构回访人员电话进行预约。(二)亲访件的处理：1、沟通后愿意接听回访电话的客户，直接拨打机构回访人员电话进行预约回访。2、沟通后任不愿意接听电话的客户，业务员带上公司下发的亲访函亲访客户，亲访成功之后将函件交回公司回销。(三)一次沟通解释件的处理方式是将产生的问题与客户讲解清楚,可以进入自己的行销回销问题件或者将问题件打印签字交由机构回访人员回销，提醒客户接听公司回访电话。(四)二次沟通解释件的处理方式是带上公司下发的问题函件亲访客户，亲访成功之后将函件交回公司回销，提醒客户接听回访电话。
“专业，让生活更简单”。希望专业让业务员展业更简单。
(周丽)
