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  • 咨诉服务雪中送炭 生存金领取温暖人心

    发布时间: 2017-05-18 18:42首页:中国股市在线 > 企业讯息 > 阅读()

      近日,咨诉人员接待了一位哭诉的单女士,单女士多年前在公司给自己投保了多份返还型险种,最近因孩子患病,家中积蓄早已花尽,无法再继续给孩子进行治疗,无奈之下到公司哭诉自己的困境,以此为由要求公司给其全额退还多年所交保费。咨诉人员热情地接待了单女士,对于单女士的哭诉深感同情,及时安抚了客户情绪,向客户进行耐心的解释,根据保单条款,公司无法给其全额退保,公司前期销售、后续服务和保险合同也没有任何瑕疵,所以无法支持单女士的诉求。鉴于此情况,咨诉人员从客户投保的保单和险种入手,通过查阅该险种保单条款、核查保单系统信息,发现单女士有几笔返还的生存金及分红未领取,随后咨诉人员为单女士进行了详细的讲解与核算,当客户得知除退保金外还能从公司领取到3万余元后,激动的情绪得到了平复,经过咨诉人员耐心讲解,最终得到了客户的认可。

      从客户自身利益出发,为客户办理了生存金与红利领取,同时为单女士特殊申请,当场领取到了退费现金,客户连声表示感谢。单女士领取到的钱款,虽然无法完全治愈孩子的疾病,但却解决了单女士的燃眉之急。咨诉服务除了解决客户合理诉求外,还能及客户所急、想客户所想,真正做到客户第一,服务至上。

      (王玥)

    特别声明:文章内容仅供参考,不造成任何投资建议。投资者据此操作,风险自担。

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