17年客户服务年，为给客户提供最佳服务体验，山西寿险不断努力创新，一次跨城市跨地域主动上门化解纠纷的行动深深打动了客户。
据悉，客户胡女士2011年通过为自己和家人购买多份保险。近日，因受虚假新闻的影响，胡女士以不满保单业务员的服务为由，要求全额退保。寿险咨诉人员在接到信息后，第一时间展开对业务员工作流程的核实，并亲自上门面见投诉客户，全面了解客户想法及目前健康状况。最终，通过咨诉员长达4个小时的耐心讲解和沟通，客户决定保留所有保单并持续交费。
事后，客户胡女士及家人对咨诉人员专业的技能、贴心的服务、耐心的讲解、设身处地为客户的利益着想等实实在在的行动，给予了高度的赞赏和好评。
山西寿险主动上门服务，更加真切体会投诉信息的实际情况，化解与客户的对立立场，从而取得客户的信任并为成功化解矛盾奠定基础。
