在我们的客服门店，有这样的一个特殊群体，他们每个月来柜面值班一次，穿着标准的职业装，脸上带着热情的笑容，她们不计报酬，无偿付出;她们中午经常正点下不了班，为客户延时服务;她们以最专业的知识和深刻的保险理念去说服客户不退保单，每年为公司挽回数以万计的保费;她们经常被客户抱怨甚至辱骂，依然无怨无悔，站在客服门店的最前沿，分担柜面的工作量。她们就是——我们柜面的精英服务顾问团队!
9月份的一天，一位客户急匆匆地来到客服中心，称家里急需用钱，要退保来进行筹措资金，当天值班的某顾问拿过客户的保单仔细地看了看说：“您上的保单是万能险，是具有部分领取功能的保单，您不需要退保，只需要作部分领取就可以了。”客户听后忙问可以取多少钱，帮她进行查询后得知这个保险可以部分领取3万元，而退保也仅能退3万1千元，仅仅相差1千元，客户听后脸上有了笑容，而在随后服务顾问更加详细的讲解中得知这个保单不仅可以部分领取而且以后只要正常交费就可以，不需要再还进来领走的这部分资金时，客户更加喜出望外，连称是一举两得的好办法，不仅解决了自己的资金需求，而且还保证了保单的连续有效。这位顾问随后又把客户的万能年报打印出来，把她每月的费用扣除和利息结算进行了更加详尽的讲解，客户称这是自上保险以来，听到的最为详细和清楚的一次讲解。
看着客户满意地离开，我们不禁为公司能有这样的灵活的好险种而高兴，更为我们能拥有这样专业的、尽职尽责、为客户的利益着想的服务顾问而感到骄傲!
山西寿险：王晖
