3月29日，德邦快递上市的第72天，一轮新的动作再次吸引了吸引了大众的关注。
在公司2018年年会现场，德邦董事长崔维星为德邦的82名五星快递员发放了价值10万的黄金作为年终奖。
据德邦快递内部人士介绍，想要达到德邦的五星标准，每个快递员每个月都要经过送货上楼、服务投诉少、时效快、运费合理，包装合格等20多个指标的层层考核。而这么做的目的就是为了提升终端客户体验的高度，建立领先全行业的服务高标准。
德邦“杀手锏”——差异化服务标准
作为快递行业的后来者，德邦能在强手如林的快递市场中站稳脚跟，靠的就是守住了“差异化服务”这条生死线。此次800万黄金的年终奖也是为了激发末端主动服务客户的积极性。
而德邦的差异，其实不仅仅体现在服务上。
最典型的便是德邦刚一进入快递市场，便选择了其中的一个小众市场——大件快递一样。
3~30公斤重的货物的运送对传统快递公司来说都是一个服务短板，而对于零担市场的老大德邦来说，重货正是其优势所在。这样的市场选择，让德邦在切入快递市场便快速地站稳了脚跟。
自2013年底德邦推出大件快递业务，几年来德邦的业务收入增速实现倍数级复合增长，其增速更是远超快递市场的整体增速。
德邦差异化服务再升级
德邦快递的差异化服务还包括了其他快递公司不愿意做的安装加固，擦拭包装，送货上楼等等。在韩永彦看来，这种差异化服务正逐步被消费者接受。
“客户体验是德邦的命，没有客户体验就没有德邦的未来。我们的送货上楼、上门送装、异地调货都必须有天翻地覆的改变。”崔维星强调道。
而德邦快递也正是凭借在收派准时、末端服务质量等多个方面展现出的差异化服务优势才在2017年双11期间，获得快递满意度权威排行榜上排名第二的好成绩。从零担业务转身快递市场，德邦已经靠着初期的精准定位、差异化竞争和良好的服务品质杀出了一条血路。
2018年，德邦要在大件快递的领域，再次提升终端客户体验的高度，建立领先全行业的服务高标准。
大件快递最好的时代
近年来，家电、家具等大件网购需求促成了大件电商快递的快速增长。据贝恩咨询预测，目前渗透率较低的大家电、家装等品类到2020年电商渠道渗透率将分别达到55%、25%。受益于大件电商渗透率提升，大件快递市场5～30kg增速将达到25%，居所有公斤段之首;30～100kg公斤段增速将达到20%。
而伴随着中小件快递市场的逐渐饱和和大件电商品类渗透率的提升，大件快递已经成为几家上市快递巨头竞相争夺的“唐僧肉”。
但与中小件快递不同的是，大件快递因其特殊性对服务的要求更高，在快递过程中易破损，单件重量大、需要特殊的物流设备进行搬运，需要专业的大件搬运设备辅助投递上门，对大件的安装服务还需培训投递员专业安装技能。而这些对零担市场老大德邦来说有着得天独厚的庞大优势。
2018年，德邦要在大件快递的领域，再次提升终端客户体验的高度，建立领先全行业的服务高标准。
2018年，德邦要在大件快递的领域，再次提升终端客户体验的高度，建立领先全行业的服务高标准。就像1月16日上市敲钟的当天，崔维星所说的那样，要将德邦打造为中国最具性价比的大件快递企业：“请大家以后大件快递发德邦，德邦要在世界快递领域发出中国的声音。”
