平安金管家,是面向客户推出的自助服务客户端,通过它客户可以了解平安综合金融的产品,包括保险理财投资,还可以绑定家庭医生进行免费问诊,可以参与活动抽奖,可以每天邀请朋友们一起参加健步行活动。了解自己的保单,自助办理保单查询,保全变更,咨询等20多项线上服务。比如客户可登陆续期宝模块,不但可以省去续期交费的麻烦,还能享受3.3%---4.4%的优惠,大大提升了我们的工作效率。
8月初,大同中心支公司一位孤儿单客户过来办理信息变更,查询续期帐户时,客户询问保费能否优惠,工作人员马上想到了平安金管家。客户对APP的使用不甚了解,于是工作人员耐心为客户讲解了金管家的好处,并为客户推荐续期保模块,可以享受续期优惠,客户听后表示很感兴趣,立即决定购买,之后工作人员又为客户介绍了APP的其他功能,大大提升了我们的服务质量。
虽然很多客户下载平安金管家,但对使用操作不了解,在我们督导和业务员大力推APP的同时,真正让客户认识下载APP的好处和作用,帮助客户随时随地完成保险服务。 (李颖)