“非常感谢你，及时帮我挽回了损失。”近日，成功办理保单免息复效业务的客户非常满意地对咨诉工作人员道谢。
据悉，该客户的保单在回访系统中显示为成功非健康件，原因是客户保单三年没有交费导致保单永久失效，只得办理退保业务。客户表示对公司服务非常不满，不仅不配合回访还要投诉，原因是客户之前让业务协助其交费，但业务员没有交费才导致保单永久失效，不得不退保。
了解情况后，咨诉人员耐心地跟客户讲解了退保后的利益损失，告知客户可以申请办理免息复效业务，避免利益损失。了解到该业务完全不影响自己的利益后，客户很高兴，同意办理该项业务。咨诉人员随即将公司出台保单延时复效的好消息告诉了该客户的服务人员，并表示客户的保单符合办理延时复效的要求，希望服务人员尽快联系客户办理复效业务。
平安的五星服务不仅是对客户负责，还要做客户和业务员之间沟通的桥梁，规避风险，用专业的服务获得客户和业务员的真心认可。
(王玥)
