听过马斯洛理论的人都知道，人类需求像阶梯一样从低到高按层次分级，当我们能够满足到基本的要求之后，就会有更高的需求，当我们满足了生理需求，维持生存得到满足了，就会有安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。做投资亦如此，除了对贵金属平台的正规、安全、平台滑点、交易费用等要求外，客户服务也是投资者更深层次的需求。
曾获得「最佳贵金属交易平台」的英伦金融曾做过一次大型的「我想要的黄金白银交易服务」调查，从结果上可以看到，在过往的受访者现货黄金白银投资者中，超过50%对他们使用的黄金白银交易平台服务并不满意。记得当时调查一公布，引起业界一片哗然，也许过去平台都认为，对于现货投资者，他们需求仅是平台的安全和盈利的多少等，而服务往往不被平台重视。虽然这让大半投资者感到失望，但是也是有很多服务让投资者很满意的公司，就比如发起调查的公司英伦金融，不仅获得多个权威平台的奖项，提供业界唯一的0滑点保证和荣称“趋势之王”精准分析，而且提供的服务也是十分的到位，提供全天交易提示， 24小时名师在线解盘、每次有影响市场波动的数据都会提醒客户做好仓位管理等等，而且他们的客服都很有耐心和谨慎，服务也非常贴心，
英伦聆听客户需求，为的是真正听到客户的需求，从而不断优化自己的服务帮助到客户，客户服务，就是以客为尊，如果想做好服务，那么就应以客为主，以客户为导向，真正去了解到客户的需求，正是凭着优质的服务，英伦也获得了CCTV的肯定，获得CCTV颁发的《中国最佳互联网金融机构》的奖项，获得此奖也是对英伦服务的一个肯定。
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