微笑服务,一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得赞扬的呢?相信每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,难倒不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?
在进行满意度分析会后,关于微笑服务再次被提上议程。之前有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱柜员,年轻气盛的男同事甚至气得握紧了拳头,如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而这位柜员的脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,依然那么温柔而又不卑不亢。她的微笑不仅感动了客户,更感染了周围的同事们,所以,智享门店的柜员们觉得要持之以恒地做好微笑服务,形成与客户的亲和力,形成一种良好的内在修养,做强,做大,做久自己。