3月初，客户陈先生来到公司说自己的妈妈身故了，给自己和父亲买的保单想要变更一下投保人。柜员听到这种情况后先安慰了客户的情绪，然后询问客户是否需要办理理赔服务，客户说也需要，柜员就开始准备资料，并且检查客户提供的资料。
经过了解，该投保人家庭关系比较简单，父亲已经身故，母亲生存，但是年龄较大，而且身体不好，手抖得非常厉害不能签字，还有丈夫和儿子。鉴于客户这种情况，柜员在收集客户应提供资料后将客户还缺少的资料一一列表写在便利贴上，交给客户。然后柜员将这种情况向运营部段经理反映后决定柜员亲自上门协助客户办理保全和理赔手续。
第二天柜员早早就出发，经过将近两个小时的路程到达客户母亲家中。简单的说明来意后，老母亲跟我们哭诉了起来，可怜的孩子年纪轻轻就走了，自己白发人送黑发人……安慰了老奶奶情绪后我们拿出资料告诉这些都是办理什么业务的单证，需要老人在哪里按手印。办理完成后我们再次安慰老人情绪，并与老人告别。
回到职场后我们第一时间为客户在系统办理了投保人变更的手续，手续完成后我们通知了新投保人。客户对于我们能够迅速主动为客户上门服务给出了高度的赞誉，并且说保险是很重要的，自己马上就要结婚了，以后一定要给自己的每一位家人都购买一份平安保险。
简单、便捷、及时为客户办理业务获得了客户的赞誉，在今后的客服工作中，我们一定要继续延续平安P-STAR服务，提高每一位平安的满意度!
