2016年6月15日，大同区拓三课收展员王某焦急的来到公司销服柜面咨询问题。经柜员了解，该收展员名下一位客户刚刚投保一份少儿平安福保险，投保时因孩子父亲在外地无法签字，故由其母亲做投保人签字。保单收到后，夫妻两人经过商量还是觉得父亲做投保人比较合适。因为母亲是家庭妇女，父亲在外工作，风险较大，作为该单投保人后加上豁免比较好。客户说如果改不了自己就要犹豫期退掉这份保险。
听完王某的倾诉后，因少儿平安福为新险种，机构从未操作过新增豁免B，故咨询分公司保全室，保全室给出规则，条款中规定该险种后期无法新增少儿豁免，但并未提及针对投保人的豁免B，故不建议该客户取消现有豁免B后更换投保人。因无法确定后期是否可以新增，故柜员与收展员商量最好找一个没有附加豁免B的少儿平安福试算一下。经过两人的努力寻找，终于找到一份没有附加豁免B的少儿平安福险种，经过试算后，确定该险种后期可以新增豁免B，当柜员将这个好消息告诉王某时，王某十分高兴，并第一时间告诉了客户这个好消息。
作为基层柜员，在解决业务问题时如果没有把握，则要通过实践来用事实为大家解决问题，不能模棱两可。踏踏实实，实事求是，做好最基层工作是我在柜员岗位的
