11月14日，大同中心支公司客户G女士来到柜面，说自己早就把保费存好怎么只交了一份呢?而且客户到银行也询问过，没有其他交易记录，5000多块钱就不翼而飞了!希望后台给查一下，是不是扣了保费，忘记短信通知!
听完G女士激动的描述，柜员首先安抚了客户的情绪，并告诉客户一定会帮客户找出这笔钱的去向。随后柜员在系统为客户查询，发现客户有两份保单，一份万能，一份鑫利，其中鑫利今年保费已转，而万能今年保费还没有转账。经过与客户核对及系统查询发现，该保单附加的住院日额险种今年由于被保险人年龄原因，发生了保费跳档，保费比原来多了一些。在向客户解释了这个情况以后，客户抱怨说，原来的业务员都离职了，现在也没有人跟自己联系，自己根本不知道这些情况!而且客户最近办了张平安银行的信用卡，前几天还被盗刷了，公司这样鬼鬼祟祟的，真的无法再让客户信任了!
听到这种情况后，柜员决定陪客户去银行核实情况。在银行等待过程中，柜员询问客户最近信用卡在哪里消费过，客户说应该都是在大商店消费的，只有一笔是在一个小美容院消费的。这笔消费确实也比较蹊跷，输入密码后提示密码错误，又输入了一次，第二天卡就被盗刷了。听完客户这个描述，柜员想起曾经《今日说法》报道过这种盗刷手段，便建议客户立刻报警，避免更多人被骗。而客户交费的存折是因为未升级导致无法打印交易记录，之后补打了交易记录，发现了客户的保费。
在寒冷的冬日，柜员每天都用自己的微笑和服务让客户感受到平安人的温暖，愿这种温暖能永远陪伴客户左右—平安到永远!
(古瑞芬)
