近日，平安人寿山西分公司智享门店接待了一位特殊客户李阿姨，李阿姨来到柜面出纳室进行对账单打印业务，打印完以后询问公司的负责人是谁，办公室在哪里怎么走。柜员一听感觉情况不对，就赶忙问阿姨怎么了是有什么问题要咨询吗?阿姨说她昨天去银行办理业务得知用来缴纳保费的银行卡收取了小额管理费和年费，但由于这张卡是当初为了缴纳保费时听从业务员的引导办理的，所以现在想问这笔费用应该由谁赔偿。柜员听完之后耐心的解释说这个小额管理费是银行进行收取的不是平安划扣的，并建议阿姨可以重新绑定其他免除了管理费的银行卡缴纳保费。但是阿姨依然坚持是由于业务员的引导才都导致办卡扣费，需要得到赔偿，所以紧急情况下柜员和店长进行了沟通，为了帮助客户处理问题，让李阿姨写了一份情况说明并尽量和之前的业务员取得联系去核实信息，安抚客户情绪之后承诺一旦得到答复将立即和客户联系回复处理结果。后来这位李阿姨感动的说今天为这事跑了一天，到处碰壁很是气愤没想到最后还是平安给出了解决方案。
经过这个事情，进行了一下工作总结。服务最重要的就是站在客户角度思考问题。对客户多一点耐心、多一些微笑、多一点交流，拥有一颗积极配合客户解决问题的心，客户也会感到非常感激。作为平安的一员，尤其是一名柜面服务人员，最重要的就是心系客户，站在客户的角度帮其解决问题。这样，客户才能更加认可我们的服务，从而更加喜欢平安。只有送上最贴心最专业的服务才能使每一位来到平安的客户感受到温暖，得到客户信任。
