近日，客户X女士来到运城平安人寿柜面要办理重疾理赔，因为保单在湖北买的，服务人员也在湖北，客户只会说湖北方言，也与柜面值班顾问沟通不是很顺利，所以情绪比较激动。柜员小李听到后赶紧出来劝阻，正巧柜员小李为X女士办过业务，因为客户不太会讲普通话所以印象深刻。
于是柜员将客户请至会客室沟通，实在听不懂的就写下来。柜员看了客户手上的资料发现客户被诊断为“疑似甲状腺癌”，但是单凭这样的诊断不能申请重疾，需要进行“活检”，确诊后即可申请理赔。柜员记得客户上次来柜面办理理赔的，因为是异地保单，所以通过柜面办理。客户说这次检查出疾病就是复查当中无意发现的。客户对于上次的理赔很满意，所以这次就直接来柜面了。经过沟通客户同意配合检查，确诊后再过来申请，并将柜员电话留给客户，必要时帮助其与医院沟通。
方言是每个地方特有的文化不应该成为日常工作中沟通的阻力。
在柜面办理业务经常会遇到各种各样地问题，有些可以解决，有些不能立即解决。但是无论如何，专业、耐心的服务一定会为客户留下良好的印象，一定会在今后的工作中发挥重要作用。
(李璐)
