炎炎夏日，客户邓女士和老公带着8个月大的宝宝来到大同中支客户服务中心，当时柜面办理业务的客户和业务员特别多，天气炎热，我们的服务顾问向客户主动问好，并询问客户要办理的业务。
经过了解，邓女士的爸爸曾经给她办理过三份平安保险，但是现在因为爸爸已经身故，保费需要自己交，想办理投保人变更。因为之前为爸爸办理后事时是在西宁办理的，当时去西宁的平安公司领取单证后去西安找奶奶签字了。现在手续都全了，因为现在在大同定居，所以来大同申请变更。柜员审核资料后发现客户提供所有的证件都是复印件，原件因为都在老家，所以没有带来。发现这种情况后柜员及时与分公司保全室取得联系，经过确认后告知客户可以先提交签报申请，然后在系统按照特殊件办理。
几天后客户又来到公司申请受益人变更和交费帐户变更。因为当时西宁支公司只给客户领了一张变更申请表，而客户有三份保单，所以只变更了一张保单的投保人。向客户解释后，客户询问如何变更缴费帐户，柜员又推荐客户本人带身份证和银行卡到财务刷卡交费，并给客户领取了其他两份保单的投保人变更申请书，等客户何时回老家时让奶奶签字。
客户从开始对公司的不满意到最后的满意都体现了我们工作的努力，希望通过我们的工作让每一个来到公司的客户都得到满意，并且愿意向周围的朋友推荐平安的品牌。提升NPS，从每一个小事做起!
