近日，吴女士焦急万分的多次拨打95511表示因女儿生病住院急需用钱，自己曾在手机中通过金管家APP操作保单贷款和累积红利领取业务，共计2万余元，但因心急，当时操作时未仔细核对银行账号，导致选择的银行无法正常转账，现在急需用钱却无能为力，求助公司帮其解决问题。
保全后台首问处理人员第一时间拨打了客户的手机号，安抚客户公司将会马上想办法协助处理。经系统查询客户保单申请的保单贷款及累积红利领取业务刚刚转账失败，可以申请操作保全收付款方式变更，于是与吴女士协商来公司办理业务并申请给客户给付现金，解决客户燃眉之急。
不巧的是，吴女士的爱人长期在外地打工，只有她一人在医院病床前照顾生病的女儿，无法脱身来公司办理业务，在电话里吴女士急哭了，一边是需要时刻在身边照看的女儿一边是急需看病的钱……
首问处理人员第一时间反馈了此情况并按照公司相关作业指导要求特殊申请，最后在当天下班前，为吴女士操作完保全事宜同时通过“实时转账”方式及时支付了所需款项，得到了客户的连连称赞!
