近日，一位神色十分焦急的老太太走进永济柜面，称自己想要交保费。柜员小李考虑到运行督导当日公出，不可以再交费了，于是又询问一下客户，老人着急地说自己是最后一天交费了，之前没转账成功也没人提醒，今天自己查银行卡才知道，谁知道亲自来交费还交不上。
柜员听说了这个情况之后,安抚老人坐下，告诉老人别着急肯定有解决办法。通过系统查询发现客户已经注册过一账通，柜员小李马上想到可以用 “立即缴费”功能来帮助客户缴纳保费。当柜员小李引导客户登录一账通时，一连试了3次，都没能输入正确的密码。为避免账户被锁，在征得客户同意的情况下，为客户重新设置一账通密码。等帮老人找回密码完成交费后，他又咨询了下自己保单的各项状况，等说完已经是18点多了，临走时客户特别感激地说:“你解答的又仔细又耐心，太感谢你了，都耽误你们下班了。”
客户的满意就是对我们服务最大的肯定，以客户的角度出发让客户体会到最细致的服务。简单便捷、安心友善让客户的生活更美好。
(李晶)
