近日，运城中心支公司客服柜面柜员热情地接待了客户H女士。H女士告诉柜员她想要指定她儿子为名下保单平安福的身故受益人。柜员小L接过身份证后发现，H女士想要指定的受益人为成年人，这就需要指定的新受益人签署对应的税收居民身份声明文件才能办理。柜员遗憾地将情况告知了H女士，H女士有些忧虑地告诉柜员：“我儿子长期在外地读书，如果要他一起过来办理的话可能会很麻烦，有别的办法吗?”得知这样的情况，柜员询问客户是否可以寄去给新受益人签名后再进行受益人变更业务的办理。在获得客户的同意后，柜员将税收声明文件及委托书需要新受益人签名的地方勾选出来，并于当天下午寄出。
几天后，柜员收到寄回的材料并通知了H女士携带两人身份证再次亲临柜面办理这项受益人变更业务。尽管天气开始变冷，但对于平安这种人性化的服务，客户感觉非常的暖心，并露出了满意的笑容。
(李婕)
