客户王女士于四年前为家人购买了一份鑫盛，去年12月客户来公司理赔，结果代理人看到病例上写着，4年前就有肾方面的疾病，属于投保前就有病，本次无法理赔，客户没说什么就走了，今年8月份客户收到缴费提醒，直接拨打了95511要求退保，因原业务员已离职。经过系统分配，这名客户被分配到代理人小陈的名下。小陈立即与客户取得联系，了解到客户先前没有因此疾病住过院或查过体，建议客户提交理赔试试，在决定是否退保，不然损失的就是咱们自己，客户答应并约好上门理赔时间。
让客户出乎意料的是，上午递交所有资料，公司第二天就联系客户做了调查，第三天了理赔款就到帐了。客户瞬间感到保险公司太有真事儿了，平安的服务太专业了。
通过这次理赔服务，客户对平安的认可度大大提高，并及时缴纳了当期保险费。不仅如此，客户还表示，自己也想增加保险，提高家庭的保障额度。
通过这一系列的事情，小陈也深深认识到，专业的服务对增加客户体验度有多么重要。
