近日,中国大地保险在5·20客服节发布会上发布了与安世联合合作的“大地无疆行”与“大地乐安居”两款保险服务产品。这两款产品是行业首创的保险服务化产品,将会重新定义保险服务,并带给客户全新的服务体验。
保险服务化
传统的保险产品强调的是理赔服务的优质性,而“大地无疆行”与“大地乐安居”两款产品不只是优质的理赔服务,也不只是简单的服务与保险产品的组合,其代表了行业中最新的保险服务化的理念和产品形式。
“大地无疆行”产品,在车险产品中加入了紧急脱困、后续旅行和医疗救援的服务。如果客户在旅途中车辆出现事故,客户真正的需求不仅仅是得到查勘定损服务或得到保险赔款,而是完成他的出行,或者是在医疗过程中得到必要的关怀。这款产品可以为客户提供理赔服务外的代步车服务、住宿利益服务或者是医疗转院等服务,保证客户出行通畅,旅途无忧。
“大地乐安居”则是将家居服务与家财险产品结合,客户的家居出险问题,可使用上门开锁、疏通管道等服务,而不是简单的获得保险赔款。
总的来说,“大地无疆行”和“大地乐安居”从保险理赔的场景,延伸触及到客户真正的需求,从提供赔款变为提供服务,这才是真正帮助客户解决问题的保险服务产品,它们将服务贯穿到保险相关的全部场景,是真正的保险服务。
合作运营
本次发布的两个产品,中国大地保险采用与安世联合合作运营的形式,确保带给客户优质的服务体验。根据中国大地保险三化的总体思路,“大地无疆行”与“大地乐安居”将会重点通过线上化的方式,通过手机移动端,向客户提供服务。这两款保险服务产品对大地的意义很多,同时对行业的发展也带来了不同的意义。中国大地保险将对服务的流程持续进行了优化完善,逐步推广到全国。
服务是永恒的旋律,创新是发展的灵魂。中国大地保险将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,向社会和广大客户提供优质、高效、贴心的保险服务。
