中国大地保险在近日5·20客服节发布会上对客户“线上化”成果进行了展示,对线上服务运行情况进行了总结。
在客户线上化方面,中国大地保险已经建立了客户信息管理平台和增值服务运营平台,个人客户星级享权计划全面落地,微信公众号粉丝及绑定客户数量均大幅上升;在微信公众号运营方面,公司持续发送推文、组织开展线上活动,客户踊跃参与。微信推文和线上活动进一步增强了客户互动,增加了客户粘性,助力公司打造中长期竞争优势。服务线上化也全面实施,目前中国大地保险累计上线服务近300项,实现了服务100%的上线。增值服务系统月均访问人数持续攀升,客户月均活跃率不断刷新。
公司还通过视频播放了客户使用线上服务后的真实感言,视频展示了客户好评度较高的服务项目,包括:道路救援、安全监测、代驾服务、代办年检服务、违章查询,以及理赔代步车、在线电话医生、高铁贵宾厅、直升机救援等。为提高服务使用率和客户满意度,后续,中国大地保险将持续完善服务流程,改善用户体验,让“线上化、数字化、智能化”造福于保险,造福于用户。
