面对行业竞争加剧,2019年财险公司均面临着未来如何“突围”的困惑,各大保险公司纷纷开始聚焦探索保险+科技转型的新路径。日前中国大地保险陈勇在接受媒体采访时表示,为了顺应客户购买方式变化,降本增效,中国大地保险正在进行数字化转型,这场转型绝非技术手段应用的浅尝辄止,而是一场由内而外的保险科技革新。
作为中再集团旗下唯一财险直保公司,中国大地保险2018年保费规模达到426.22亿元,在88家财险公司中排名第五,市场份额从2015年的3.16%上升至3.6%。这家成立16年的老牌险企,近年来创新动作频频:率先启动车险精细化改革,切割20亿不良业务;推动完成全面架构调整;一次性引入8家战投;构建第四代保险核心业务系统……陈勇表示,“大地保险已不再是一家单纯的产险公司,而在围绕客户财险需求构建车金融生态圈和综合经营服务体系。”
大刀阔斧定战略 调组织架构
大地保险自2016年开始探索转型,2017年确立“科技驱动下的客户综合经营”目标。实现该目标主要有三大路径:新模式聚焦客户需求,推动发展模式转变;新业态聚焦布局,做大产业链;新系统聚焦科技,注重运用科技重塑运营流程和提升运营效率。
陈勇说,大地保险曾在2015年尝试渠道线模式,最终在2016年确定客户中心模式,并配套启动了公司成立以来最大的一次架构调整,在架构调整中,客户需求导向和创新被摆在非常重要的位置。陈勇说,公司目前已基本形成较为成熟的系统架构及运营模式,大家都觉得改了之后比没改之前专业性更强了,管理更顺畅了,和客户对接的思路目标也更明确。
多路径调模式 构建车金融“生态圈”
随着新车市场的遇冷,以及自动驾驶等技术的成熟,传统以车险为主的盈利模式面临不确定性。陈勇表示,目前大地保险正构建起“以保险为核心,相关产业为支撑”的车金融生态圈,例如提供“车险+意健险+财险”这样“1+N”的综合服务。同时,为调整业务结构,积极布局健康险、消费信贷保证保险等业务,配合大非车战略的推进。此外,大地保险近两年也在大力拓展产业链布局,成立相关的代理公司、电商公司、金科公司,去年一次性引入8家战投,推进产业链上下游生态圈建设。“当然,这种生态链接不是无边界的,而是始终围绕客户的保险保障需求来展开。”他说。
大手笔投科技 构建1天上线新品新系统
据介绍,大地保险去年投入上亿元用于科技应用和转化,加上800多外包人员,目前参与公司科技转型的技术人员总数超1000人。
以数据应用为例,陈勇说,公司积极对接三方征信平台及大数据公司,目前已积累客户标签多达1000多个,用于模型输入的衍生变量近4000个。在智能应用环节,智能机器人服务完成率72%,智能回访月均案件10万件,成功率92.87%。
在完备的资金技术支撑下,中国大地保险打造了行业第四代保险核心业务系统,陈勇说,运用该系统后,操作效率提升40%以上,可以快速响应需求,并可实现差异化配置,产品上线从一个月缩短至以周计,简单产品一天即可上线,新系统目前已投入使用。
陈勇同时表示,今年公司正按照“线上化、数字化、智能化”要求持续重塑客户经营模式,同步推进的科技转型项目达到25个,涵盖精准营销、客户画像、产品定价、智能理赔等多个环节,一年后80%的管理流程预估可实现科技化。
“保险科技发展势头不可阻挡,新的以客户为中心的经营模式正在重塑,保险科技生态系统正在形成中,通过科技手段让保险化繁为简,实现保险企业和用户的双赢,是我们发展保险科技的目标”陈勇说。
