近年来,科技对保险业的深度赋能价值日趋成为关注焦点,保险正从“互联网保险”时代跨入“保险科技”时代。保险为客户提供风险保障和经济补偿的本源目标也愈发清晰,科技从保险企业获客、理赔、竞争等多个环节介入保险高质量发展,为传统保险带来全新生机。
在这场保险科技旅程中,互联网巨头和科技公司异军突起的同时,传统保险公司也开始大刀阔斧地转型。日前,在第218场保险业银行业例行新闻发布会上,中国大地保险公布了五年发展业绩和科技转型取得的阶段性成果。
五年现象级发展 市场地位不断攀升
五年来,中国大地保险紧跟行业形势,加快改革转型的步伐,综合实力不断提高,品牌影响力不断增强,实现了资产大扩容和实力大提升。
2018年,中国大地保险实现保险业务收入426亿元,增速14.2%,超行业2.7个百分点,增速位居行业第二,并且成为行业连续四年唯一一家保费年增长率超市场平均水平且盈利的主体。公司积极实施大非车战略,推进公司业务结构优化,大非车取得突破发展,2018年非车险增速54.5%,快于市场23.8%,非车险占比同比提升9.4%,升至36.1%,超过市场平均占比,2019年前4个月非车险增速继续优于市场5.4%。
三新三聚焦战略 初步转型平稳落地
5年的快速发展,源于中国大地保险的企业发展战略的引领。2016年中国大地保险启动了大地核心战略项目,确定了公司“科技驱动下的客户综合经营”的战略蓝图,通过“三新三聚焦”打造以“新模式-聚焦客户”、“新业态-聚焦布局”、“新系统-聚焦科技”为特征的“新”大地。
目前,以客户为中心的战略改革转型架构已实现落地并不断优化。在业务上下游已经开始产业链布局,如成立电商公司、保代公司、金科公司。在重点的聚焦科技方面,大地每年在科技方面投入上亿元,目前参与公司科技转型的技术人员总数超1000人。得益于科技上的大力投入,中国大地保险近两年在大数据、人工智能等新技术应用、新一代核心系统建设等诸多方面取得了有效突破,并将成果应用到从前端、中台、到后端整个管理、运营体系,运营效率和服务质量得到大幅提升。
科技深度助力 新一代核心业务系统引领行业
作为“三新三聚焦”战略的重点,以及公司科技赋能的重要支撑,新一代核心业务系统,是大地2018年最重要的科技成果之一。据了解,中国大地保险组建了1000多人技术团队用于新系统的开发。2018年12月22日,新系统正式上线,现已在15家分公司投入使用,7月份将实现全部上线。这是全球首次采用“私有云+微服务”架构的保险业务系统、国内第一家真正意义上的“产品工厂”。运用该系统后,操作效率大幅度提升,可以快速响应市场需求完成产品配置,并可灵活应对差异化的客户需求,产品上线周期从1个月缩短至3天,简单的产品实时上线;平台渠道系统对接时间也从原来的3个月缩至1-3天。该系统可以实现高端客户定制化、中端客户差异化、普通客户标准化。
升级三化工程 打造科技支撑的特色品牌
2019年,为承接“三新三聚焦”战略,形成具有大地特色和科技支撑的公司品牌,中国大地保险又提出“线上化、数字化、智能化”,并启动“三化”能力提升项目。
通过一些数据,可以帮助更直接地了解中国大地保险的三化进度。日前,中国大地保险在218场银行业保险业例行新闻发布会发布会上披露,基于大数据平台,中国大地保险的单个用户标签已超过700个,今年将增加到1000个,用于模型输入的衍生变量近4000个。2019年已陆续产出包括系统化的客户标签体系、交叉销售模型等成果,并已成功试验应用;智能客服项目已接待客户4.5万人次,服务完成率72 %,智能回访成功率92.87%,客户对机器人的满意度97%;此外,在线上化方面,2019年客户绑定率将达到50%;2020年,80%的管理流程预估将实现科技化。
关于保险科技,中国大地保险总裁陈勇曾表示:目前保险的主题正在变化,企业需要具备敏捷性才能成功,保险从技术上说,是一种概率和精算基础上的博弈,这场博弈最终导向,是以用户为中心重塑保险体验,更好地发挥保险的保障和稳定作用。
