数字化保险前景向好,既为大型传统保险公司打开了一扇新世界,也为新创公司提供了弯道超车的可能。各保险公司目前正在加速提升保险科技能力,以优化保险交易的各个环节,达到有效防范风险,提升运营效能的目的。
为适应“产业互联网”时代的业务需求,中国大地保险以平台化、扁平化思维,不惜对组织架构进行大调整,建立起打破传统业务团队与技术团队边界的敏捷化组织,实现最大化发挥技术创新的跨部门协同模式,同步通过内部创新的激励和制定容错机制鼓励全员创新。
在内部启动相关项目的同时,中国大地保险也积极联合外部生态伙伴加强高频迭代科技创新。如与易保科技公司合作,共同开发了如同通讯行业由4G向5G转变的、行业领先的第四代保险核心业务系统;与百度成立大数据实验室,展开客户画像、联合建模等保险大数据应用,拓宽应用场景;与埃森哲成立创新工作坊,去华为、阿里巴巴现场学习,强化公司技术开发能力。此外,也通过创新孵化中心对接外部项目与行业前沿咨询,目前,大地连接合作伙伴共同聚合的各类服务,已达到3000余个。
将内外部融合的科技进行充分发挥后,中国大地保险在大数据、人工智能等新技术应用、新一代核心系统建设等诸多方面取得了有效突破,可以看到科技对保险整个管理、运营体系,从前端、中台到后端的贯穿。
中国大地保险在全国有2000多家机构,5万多员工,20多万代理人,管理系统、营销场景都是尽可能通过科技赋能来完成。
中台方面,以科技的手段对整个进来的业务、数据进行分析,再把结果反馈到前端,指导业务发展;
后端方面,大地在智能应用方面投入很大,通过生物识别、图像识别、语音识别等前沿技术,开展信用风险识别工作。
中国大地保险已上线客服机器人和财务机器人,截至2019年4月底,智能客服机器人接待客户4.5万人次,服务完成率达72 %,智能回访月均案件10万,成功率92.87%,客户对机器人的满意度97%。
中国大地保险总裁陈勇近日表示,将继续通过科技赋能出产能、出管理、出效益、促转型,让大地成为一家科技赋能的财险公司,不断开发保险科技的新价值。
