当前保险行业所处的外部环境正在发生巨大改变,政策层面,在监管趋严、商车费改的大环境下,保险经营费率和业务结构面临挑战,用户角度,客户需求向多样化升级,“以客户为中心”的经营模式逐渐上升为主要趋势,保险公司传统模式正迎接历史性的挑战。
此时,保险科技的强势来袭为保险转型带来契机,也意味着新一轮的大浪淘沙,利用前瞻科技,以客户为导向,推动商业模式转型,成为引领未来竞争优势的长板。
作为传统保险公司向新型保险科技公司转型的代表,中国大地保险将科技转型提升到战略层面,正在进行一场科技化变革,构建“客户导向”商业模式,这也是中国大地保险打造新增长引擎的发展使命。
为全面落地转型战略,提升科技能力,中国大地保险专注开展大数据、人工智能等新技术应用,构建了新一代核心保险核心业务系统,不断优化客户体验,提升运营效率。2019年,为进一步推进创新发展,形成具有大地特色和科技支撑的公司品牌,中国大地保险启动了“线上化、数字化、智能化”“三化”能力提升项目。
在线上化方面,将全系统的微信公众号进行统一管理,并星按照级享权计划对不同等级客户进行不同的服务,进一步通过服务体验加强提升客户粘性,打造一个客户N个场景的“1+N”营销模式,提高续保指标降低展业成本;在数字化方面,2018年下半年,与百度创立了“大地-百度云实验室”,通过搭建大数据平台从客户标签、联合建模、深度学习三方面结合双方在资深领域的能力通力合作;在智能化方面,2018年大地上线了财务RPA与智能客服RPA,专线接通率和客户满意度均有大幅提高,为更好更及时地满足客户需求提供了强大的支持。其他科技应用方面,中国大地保险还通过科技加持实现精准风控,开发的SNA反欺诈系统,专注于识别车险团伙欺诈风险案件,荣获中国人民银行“2018年度金融行业科技创新突出贡献奖”。
基于大数据平台,中国大地保险单个用户标签已超过1000 个;2019年已产出客户标签体系、交叉销售模型等成果,并已开始在精准营销、交叉销售、风控管理和理赔客服等多领域试验应用; 截至2019年4月底,智能机器人接待客户4.5万人次,服务完成率72 %,客户满意度达到97%;在线上化方面,2019年,客户绑定率将达到50%;2020年前后端80%的管理流程预估可实现科技化。未来面向“三化”工程,中国大地保险将实现基本满足人们各种类型的保险需求和服务,全面实现大地前中后台全流程的数字化运营管理,以及能够为政府职能转型提供风险管理和数据服务。
