在新技术的影响下,保险公司的形象越来越年轻时尚,开始尝试从产品开发,到保险服务应用科技手段重新设计产品,探索从客户出发的定制化服务,提升保险服务的价值和效率。
中国大地保险是国内第一批开始科技转型的保险公司,近几年不断聚焦科技的研发投入,取得了很多有里程碑意义的科技成果,如首创了一度引起行业热议的国内第四代保险核心业务系统,提出线上化、数字化、智能化的解决方案,极具科技转型的模型价值。
近几年,大地保险不断加快在科技方面的探索。同时,从整个管理、运营体系,前端、中台、后端,都采取了很多科技手段,提升运营效率。
中国大地保险全国2100多家机构,5.7万员工,20多万代理人,所有的管理系统是通过科技赋能来支持的。
在前端通过经营信息指挥系统,实现对业务的过程、来源、成本进行全流程监控。中台对整个业务、数据进行分析,再把结果反馈到前端,指导业务发展。后端着力推进图像识别、智能外呼、生物识别等方面的研发,主要通过智能客服、智能回访、智能理赔服务等处理大量业务。
新一代核心业务系统,是大地最重要的科技成果之一。中国大地保险非常重视新系统的研发,也不断加强各方面的投入,并取得了优异的成果。新系统是全球首次采用“私有云+微服务”架构的保险业务系统,中国大地保险表示,运用该系统后,操作效率有极大幅度的提升,定制化的产品最快1分钟就能开发出来。
2019年,为实现创新转型发展,形成具有大地特色和科技支撑的公司品牌,中国大地保险提出“线上化、数字化、智能化”,并启动“三化”能力提升项目。
内部甄选出25个有价值、符合三化要求的重点项目进行推进,包括客户体验提升、业务流程线上化智能化、运营效能提升、大数据能力建设、IT系统的优化提升等。
中国大地保险总方面表示,一年后大地前后端80%的管理流程预估可实现科技化。希望看到中国大地保险通过对大数据、人工智能、物联网等技术的应用,实现更深程度的转型,不断优化保险服务。
