3月某天中午快下班时候，客户H先生从永济网点来到运城中支柜面，要领取生存金。柜员立即核实客户信息，该客户一账通注册手机号已停用，系统中联系电话也错误，证件有效期过期。
因系统预留手机号与一账通注册手机号都停用，无法直接修改一账通注册手机号，于是，柜员给客户办理一账通注销，重新给客户注册一账通。在一账通中为客户办理了联系信息变更、证件有效期维护及生存金领取等业务。办理过程中客户始终无法收到短信验证码。于是柜员建议客户将手机卡换到自己手机上办理，最终收到验证码，成功办理了各项业务，解决了客户需求，又给客户送上了小礼品。这时候已经是12点半了，客户很感谢柜员的热心帮助，牺牲自己休息时间给他办理业务。
正是这种对工作的敬业和对客户负责的精神在无形中提升了客户满意度，塑造了平安员工爱岗敬业的职业形象及公司的人道主义服务情怀。
