2020年5月，受疫情影响，邱女士经营的餐饮生意冷淡，收入有限，马上又面临两份保单的续期缴费，邱女士一筹莫展，一方面自己想要保险保障，一方面又周转困难可能交不起续期保费。
一天中午，一位自称小李的小伙子来到邱女士店里就餐，刚好听到邱女士接听保险公司的缴费提醒电话，就问邱女士是否有保单不交了，可以帮客户办理全额退保。小李打着在监管部门有人的口号，且拿出之前退保成功的案件，令邱女士深信不疑，现场委托小李帮其处理两份保单的全额退保，还给小李交了1000元押金，小李交待邱女士不要接听业务员电话，不要与保险公司做任何沟通，后续等待监管部门的调查核实就可以，就能把保费退回来。
经过调查核实，保险公司未发现保单存现销售问题，未满足邱女士全额退保诉求。至此，邱女士才发现上当受骗了，连小李的真实姓名和身份都不知道，电话停机，微信也被拉黑，自己的1000元也打水漂了，更严重的是，因为听信了小李的话，保单没有续交保费，现在丈夫刚检查出严重的肾病需要住院，可能还涉及到后续长期的治疗，但保单停效的状态无法申请理赔，邱女士懊悔不已，只能自己承担恶果。
由于客户错信“代理退保”而中断了保险保障，最终导致利益受损。“代理退保”表面上看似维护客户权益，但实际上仅仅考虑了自身的利益，为了赚取佣金或手续费，不顾保险消费者的利益。消费者的保障缺失后，一旦发生疾病或意外，只能自行承担损失。
其实这都是恶意退保的“套路”，它的操作主要分为七步，请广大消费者用自己的火眼金睛识别潜在的风险：
第一步是下饵。以“高利”诱惑潜在客户，以维权为名，高利为饵，煽动、诱惑潜在客户全额退保。
第二步是上钩，以“成功案例”博取消费者信任，以签署协议为名收集隐私，吸引客户信任他，交出自己的身份证、保单号、手机号、地址等隐私信息。
第三步是出血。以合作信任的名义，让消费者提前交一部分“诚意金”，一般收取1000至5000元不等。
第四步是演戏。指引消费者按照“专业人士”的指导，套取保险销售人员违规的证据，甚至直接伪造情节、炮制“证据”。第五步是“死磕”。搜集完所请“证据”后，撰写模板化的投诉书，寄往监管部门，和公司死磕要求全额退保，他们会教导消费者如何应对调查，甚至要求他们与保险公司“零交流”。
第六步是分赃。全额退保，赚取暴利，在软硬兼施后，少部分保险公司会出于压力妥协，恶意退保因此而得逞，这时恶意投诉代理人会根据协议收取高额服务费，还可能对消费者进行新一轮的推销。
第七步是陷阱。引诱投保，再赚一票，恶意退保代理人并不止步于“分赃”，他可能还会引导消费者在他这里投保新单或者投资理财产品，赚取额外的佣金，骗取钱财，甚至利用消费者身份信息进行违法犯罪活动。
