2017年4月6日，客户服务部柜管室于分公司七楼培训教室举办了2017年一季度服务顾问工作会议。参加此次岗前培训会议的有122余名服务顾问以及柜管室本部全体成员。
下午两点半，各区服务顾问陆续到场，在专人指引、签到后落座。下午三点整会议正式开始。本次培训分为四个部分，首先由客服部门店店长——孙洁老师为大家总结一季度门店顾问工作问题，并进行了二季度的工作计划。第二部分由销服部主管——王虹老师为大家总结营业区柜面值班问题，着重宣导了二季度推动的重要事项，在日常工作中融入了APP中保单和健康模块的推动，着力提升服务顾问对APP的活跃和宣导的重视程度，共同达成分公司APP目标。第三个部分由特邀嘉宾进行知识讲解，包括金管家项目推动，理赔知识讲解、投诉客户的接待技巧以及服务顾问的签单分享。最后进行一季度的服务顾问表彰，由客服部赵秀娟主任颁奖，赵主任首先感谢各位服务顾问的辛勤付出后，对服务顾问工作进行规划和指导，为提高服务顾问品质进行殷切期盼。
通过此次学习，服务顾问明确了自己的目标和任务，在互相交流和学习的过程中共同学习、进步。相信在服务顾问和柜面伙伴的互相帮助下，能将工作开展地更加顺利，为提升公司NPS做出贡献!
(王珞)
