每年冬季，集中供暖都是市民关注的头等大事。近日，菏泽中达宜居·荷苑的业主致电本报新闻热线反映，该小区12号楼供暖效果不理想，由于多次联系热力公司无果，部分业主纷纷在窗台张贴“冷”字，表达自己对供暖的不满。该小区供暖情况如何？牡丹晚报全媒体记者实地进行了调查。
室内温度低
10余户居民自发张贴“冷”字
12月12日，牡丹晚报全媒体记者来到该小区12号楼，站在楼下仰头望去，玻璃窗上张贴的大红“冷”字格外显眼，牡丹晚报全媒体记者数了一下，张贴“冷”字的用户多达十余户。
为了解该栋楼供暖的真实情况，牡丹晚报全媒体记者对贴字用户随机进行了采访。“我们家目前温度是20度，现在已经中午了，室外温度高，如果是晚上，温度还会降低。”在12号楼1单元的一位居民家中，业主拿出了温度计递给牡丹晚报全媒体记者，他表示，对于这个温度，自己和家人都不满意。
随后，牡丹晚报全媒体记者又来到了另一户居民家中，通过该用户家中的电子温度计，记者了解到，该用户家中的温度为19度。“自供暖以来，我们家的温度一直很低，反映了多次得不到改善。” 这位业主告诉牡丹晚报全媒体记者，由于供暖效果不理想，他们曾多次向热力公司进行反映，但问题迟迟得不到解决，用暖户便自发在南侧的玻璃窗上张贴了“冷”字。“国家规定的集中供暖温度不能低于18度，但是，18度并不是供暖的最高标准。”这位业主表示，自己交纳了数千元的取暖费，但是，在室内仍需要穿棉衣，对于这样的供暖效果他们表示不满，希望热力公司能够适当提升供暖温度。
该小区其他居民楼的供暖情况如何？牡丹晚报全媒体记者又走访了13号楼和14号楼。“我们家今年没有用暖，但是去年供暖季，我们交了取暖费，室内温度能达到23度。”13号楼业主张阿姨告诉牡丹晚报全媒体记者。
在该小区的14号楼，牡丹晚报全媒体记者采访得知，今冬供暖初期，该栋楼的部分业主也对供暖温度也不满意，他们曾向物业和热力公司进行反映，热力公司前来查看原因，后来，该业主也自行进行了放水处理，目前，他们家的室内温度已经达到了22度。
热力公司：用暖率低，散热严重是主因
那么，该小区12号楼为何普遍出现了居民对供暖效果不满意的情况？为了解原因，牡丹晚报全媒体记者联系了菏泽民生热力有限公司供暖运行部的工作人员。
这位工作人员告诉牡丹晚报全媒体记者，该小区12号楼的情况已经引起了主管部门的关注，12月4日22时，市城管局主要负责人和民生热力有限公司相关工作人员一同进入该小区，对12号楼的用暖户进行入户测温。“当晚，我们随机入户调查，并对用暖户室内温度进行测温。我们抽检的用暖户室内温度全部达标。”他表示，为了更好地解决群众用暖问题，该公司已经对张贴“冷”字的用暖户全部进行了入户调查和测温，没有一个用暖户室内温度不达标。
针对其他居民楼室内温度可以达到22度左右，而12号楼供暖温度只有20度左右这一情况，这位工作人员进行了相关介绍：“该栋楼的用暖率太低，导致散热严重。”据他介绍，该小区2021年首次使用供暖，当年用暖率不足30%，今年入住率有所提升，用暖率较去年也有所增加，但目前用暖率仍然不足50%，用暖率低的单元楼散热严重，是导致用户室内温度低的主要原因。
另外，据介绍，部分用暖户室内阳台为开放状态，没有安装推拉门，也会出现散热的情况。
“主管网的水温都是一样的，进入每家每户的水温也是一样的，但有些居民家中的温度能够达到23度左右，有些用暖户室内温度却只有20度左右，其实和该用户周边邻居是否用暖也有着直接关系。”他表示，如果该用暖户是“孤岛”用户，散热严重，温度就会比其他居民家中的温度低。
针对12号楼个别业主提出的能否提升供暖管网温度的问题，工作人员表示，主管网的温度是针对一个小区调控好的，不能因为某一栋楼随意改变主管网的温度，他们希望业主能够予以理解。
